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• Petición: Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.
• Queja: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.
• Felicitación: Es una manifestación que hace el usuario a la empresa para expresar su satisfacción con el producto, servicio o acompañamiento recibido.

 

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